Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Kitty and Fur est exploité par [nom légal complet ou raison sociale], [adresse professionnelle], Portugal. Numéro fiscal / TVA : [NIF]. Email : kittyandfur@gmail.com.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique, où que vous viviez. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Si vous vivez dans l’UE, vous bénéficiez en outre des droits des consommateurs européens décrits ci-dessous.
3. Produits et prix
Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les couleurs peuvent légèrement varier à l’écran. Les prix sont affichés en euros (ou dans votre devise locale lorsqu’elle est proposée) et incluent la TVA pour les commandes vers l’UE. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant validation. Le prix payé est celui affiché lors de la commande.
4. Formation du contrat
En passant commande, vous faites une offre d’achat. Nous vous confirmons sa réception par email. Le contrat est conclu lorsque nous vous informons par email de l’expédition de votre commande. Si un produit n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons immédiatement.
5. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et ses partenaires. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
6. Livraison
Voir la page Livraison pour les zones, délais, frais et informations douanières.
7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à donner de motif. Voir le fonctionnement sur la page Remboursements et retours.
8. Garantie légale
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen et celui de votre pays (au Portugal, le décret-loi n° 84/2021). Si un article n’est pas conforme, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement.
9. Utilisation sûre des produits
Suivez les instructions fournies avec chaque produit. Nos outils servent à brosser les animaux et à nettoyer les textiles à la maison. Ce ne sont pas des produits médicaux ou vétérinaires. Si votre chat a des problèmes de peau, demandez conseil à votre vétérinaire avant de le brosser.
10. Responsabilité
Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ou de fraude.
11. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations et litiges
En cas de problème, écrivez-nous d’abord à kittyandfur@gmail.com et nous ferons notre possible pour le résoudre. Au Portugal, vous pouvez aussi utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico. En cas de litige, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire, comme le CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt), ou le médiateur de la consommation de votre pays. Plus d’informations sur le site de la Commission européenne dédié aux litiges de consommation.
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit portugais. Si vous vivez dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.